Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Narodowy Fundusz Zdrowia zaprasza na pierwsze szkolenie realizowane w ramach nowego projektu systemowego „Akademia NFZ”, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Serdecznie zapraszamy osoby zatrudnione na stanowiskach obsługowych i administracyjnych, które w zakresie obowiązków mają obsługę pacjentów zakładów opieki zdrowotnej. Rekrutacja, zgodna z zachowaniem zasad równości szans kobiet i mężczyzn, będzie prowadzona zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Od uczestników będziemy wymagać wypełnienia formularza z danymi osobowymi wraz ze zgodą na ich przetwarzanie oraz deklaracji uczestnictwa. Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres akademianfz@nfz.gov.pl, wydrukowanie otrzymanych załączników nr 1-3, wypełnienie
i przesłanie faksem na numer: 22 572 6335 oraz zabranie oryginałów na szkolenie.
Termin szkolenia: 21-22 grudnia 2011 roku
Miejsce: Warszawa, siedziba Centrali NFZ, ul Grójecka 186, sala 3.09
Głównym celem projektu jest poprawa jakości zarządzania w systemie ochrony zdrowia poprzez poprawę polityki informacyjnej prowadzonej przez NFZ w stosunku do świadczeniodawców (podmioty prowadzące działalność leczniczą w oparciu o kontrakt z NFZ) oraz w stosunku do świadczeniobiorców (pacjentów) poprzez podjęcie działań edukacyjnych i informacyjnych.
Szkolenie skierowane jest do pracowników zakładów opieki zdrowotnej posiadających umowę o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej zawartą z OW NFZ albo udzielających świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych na podstawie innych tytułów.
Pierwsze z cyklu zaplanowanych szkoleń obejmuje tematykę zasad udzielania informacji o świadczeniach zdrowotnych realizowanych przez świadczeniodawców oraz prawach przysługujących pacjentom.
Program szkolenia:
21 grudnia 2011 r
ROZWÓJ KOMPETENCJI I UMIEJĘTNOŚCI PRACOWNIKÓW REJESTRACJI W ZAKRESIE KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ
Celem szkolenia jest zapoznanie pracowników rejestracji z zasadami i strategią obsługi ubezpieczonego. W trakcie treningu uczestnicy poznają praktyczne techniki wpływania na ubezpieczonych oraz wypracują postawy wzmacniające wizerunek instytucji, którą reprezentują. W konsekwencji, trening utrwala pozytywne nastawienie i osobistą samodyscyplinę do procesu obsługi ubezpieczonego.
9.00 – 10.30 sesja 1
* Komunikacja jako narzędzie pracy pracownika rejestracji – autoanaliza roli i znaczenia umiejętności komunikowania
* Przegląd najważniejszych umiejętności interpersonalnych niezbędnych dla efektywnego porozumiewania się z innymi – wprowadzenie
* Kanały komunikacji i ich znaczenie w procesie wpływania na innych – ekspresja werbalna i niewerbalna:
* Komunikacja niewerbalna jako źródło wiedzy o rozmówcy i element wywierania wpływu
* Komunikacja werbalna – zwroty słowne i sformułowania wzbudzające zaufanie oraz sprzyjające nawiązaniu kontaktu emocjonalnego (budowanie życzliwości i zaufania)
* Komunikacja wokalna – rola głosu w odbiorze emocjonalnym komunikatu (modulacja, ton, siła głosu)
* Komunikacja jednostronna i dwustronna – wady i zalety, ćwiczenie
10.30 – 10.40 przerwa
10.40 – 12.10 sesja 2
* Trening umiejętności aktywnego słuchania (dostrajanie się, sprawdzanie zrozumienia, parafrazowanie, podsumowywanie, odzwierciedlanie) – seria ćwiczeń i eksperymentów
* Trening umiejętności zadawania pytań – pytania otwarte i zamknięte, ćwiczenia
* Diagnoza własnego preferowanego stylu komunikacji – test
* Zastosowanie koncepcji stylów komunikacji do usprawnienia komunikacji zawodowej
* Techniki „dopasowania” do preferowanego stylu komunikacji rozmówcy
12.10 – 12.20 przerwa
12.20 - 13.50 sesja 3
* Rola i znaczenie inteligencji emocjonalnej w sukcesie zawodowym – wprowadzenie
* Ocena własnego poziomu asertywności, test
* Umiejętność obrony własnych interesów w sytuacji prób wymuszania, psychologicznej presji czy manipulacji ze strony rozmówcy:
* Asertywna technika odmawiania
* Technika zdartej płyty
* Obrona własnego Ja wobec zachowań agresywnych, uogólnionej krytyki czy manipulacji przez fałszywe komplementy, aluzje i obrażanie:
* Technika zamiany oceny na opinie
* Techniki zwiększające samokontrolę i opanowanie emocjonalne w sytuacjach trudnych
* Technika stopniowania reakcji
13.50 – 14.30 obiad
14.30 – 16.00 sesja 4
* Rola i znaczenie pierwszego wrażenia
* Analiza i eliminowanie barier komunikacyjnych
* Zdolność kontrolowania i modulowania głosu w trudnych sytuacjach
* Pojęcie trudnego ubezpieczonego
* Analiza zachowań, przyczyny i skutki
* Sposoby współpracy ze zdenerwowanym ubezpieczonym
* Techniki radzenia sobie z agresją (2P, 3P, 4P)
* Podnoszenie świadomości równości szans kobiet i mężczyzn
22 grudnia 2011 r
PRAWA PACJENTA
Cel szkolenia – rozwój kompetencji i umiejętności pracowników rejestracji w zakresie znajomości praw pacjenta i praw świadczeniobiorcy . Szkolenie prowadzone poprzez bloki tematyczne – prelegenci będą „przeplatać” swoje wykłady korzystając z prezentacji wizualnej
9.00 – 10.00 Sesja 1 – Prawa pacjenta
* Ogólne informacje o ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
* Prawo do świadczeń – ogólny zakres informacyjny z rozwinięciem informacji
o dokumentach w II części
* Prawo do informacji – od kogo, w jaki sposób, w jaki zakresie
* Do tajemnicy informacji z nim związanych w powiązaniu z prawem do intymności
i ochrony danych osobowych (rozwinięcie w II części)
* Dokumentacja lekarska, wyniki badań, karty informacyjne i inne – przepisy w zakresie ogólnym oraz ogólne informacje na temat praw nieletnich (opiekunowie prawni i osoby upoważnione)
10.00-10.20 Przerwa
10.20 – 11.50 Sesja 2 – Uprawnienia świadczeniobiorców
* Kto ma prawo do świadczeń – katalog
* Jakim dokumentem winna się posługiwać osoba zgłaszająca do świadczeniodawcy w połączeniu z punktem 1, pokaz wzorów dokumentów, rozróżnianie dokumentów, obcokrajowcy w tym UE
* Uprawnienia rejestratorki do weryfikacji dokumentu
* Obowiązek świadczeniobiorcy w przypadku braku dokumentu potwierdzającego uprawnienia
* Stany pilne i nagłe
* Zapisy do świadczeniodawców – listy oczekujących
* Szczególne uprawnienia
* Zasady obsługi ubezpieczonego zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych,
* POZ i związane z tym uprawnienia oraz nieporozumienia np. skreślenie z listy
* Wolny wybór świadczeniodawcy z uwzględnieniem diagnostyki
11.50 – 12:00 – Przerwa
12.00 – 13.30 Sesja 2 Cd.
13.30-14:00 Obiad
14.00 – 16.00 Sesja 3 – Sprawy związane z ubezpieczeniem zdrowotnym
* Zgony i informacja o nich
* NIP
* Ustawa o języku migowym
* Podsumowanie, pytania i odpowiedzi